A ouvidoria é uma unidade de segunda instância que estabelece um canal ágil e direto de comunicação
entre o beneficiário e a empresa. Oferecer essa importante ferramenta representa, acima de tudo,
humanizar e estreitar o relacionamento com o cliente, identificando oportunidades
de melhoria e inovando constantemente seus processos, produtos e serviços.

Para que serve?
Para os beneficiários apresentarem reclamações, elogios e/ou sugestões referentes a casos
que não foram solucionados satisfatoriamente, pelo atendimento inicial.

Como funciona?
A ouvidoria recebe as manifestações presencialmente, através do site ou por correspondência,
e encaminha aos setores responsáveis, acompanhando soluções e respondendo
aos beneficiários dentro do prazo no máximo de 5 dias úteis.

Para o beneficiário ser atendido pela Ouvidoria Oralplan, é importante que ele já tenha
passado por outros canais da empresa, tais como: teleatendimento, Central de Atendimento,
pelo site ou diretamente nos setores de competência do assunto específico.